Телефоны для справок


Время работы:
Пн - Пт 09:00-18:00
Сб 10:00-14:00
Россия:
Москва:
Тел.: +7 499 6775272
Санкт-Петербург:
Тел.: +7 812 9960799
Краснодар:
Моб.: +7 9054959299
в Таллине:
Тел.: +372 59406558

Украина:
Киев:
Тел.: +38 0443920680

Германия:
Berlin:
Tel.: +49 30 57709444
Dortmund:
Tel.: +49 2315702912
Frankfurt/Main:
Tel.: +49 6917320700
Hamburg:
Tel.: +49 40 20931868
Karlsruhe, Хайльбронн:
Tel.: +49 723 6247006

Скидки


детям 1-4 лет --- 50 %
детям 5-12 лет --- 20 %
студентам до 25 лет в период с 15.10 по 15.05 --- 10 %
людям старше 60 лет --- 10 %
инвалидам 1 и 2 групп --- 10 %
группам от 6 человек --- 5 %

Провоз багажа и ручной клади


5.1. Вещи пассажира перевозятся в качестве багажа - зарегистрированного багажа или незарегистрированного багажа (ручной клади). Багаж, как правило, перевозится на том же автобусе, на котором следует пассажир.

Бесплатно провозится два места багажа размером: высота 60 см, длинна 50 см, ширина 25 см (вес которых не превышает 25 кг каждое) и ручная кладь 5 кг. Положения могут меняться в зависимости от маршрута.

5.2. Прием багажа к перевозке удостоверяется выдачей пассажиру багажной квитанции.

5.3. Принятый к перевозке багаж маркируется багажной биркой, отрывной талон которой выдается пассажиру. Такой багаж считается зарегистрированным.

5.4. Перевозчик вправе ограничить прием или отказать в приеме багажа сверх установленной нормы бесплатной перевозки, а также не выполнять перевозку багажа до тех пор, пока не будут оплачены все соответствующие тарифы и сборы.

5.5. Негабаритный, а также тяжеловесный багаж принимается к перевозке только с предварительного разрешения перевозчика.

5.6. Перевозчик не несет ответственности за хрупкие, ценные или скоропортящиеся предметы.

5.7. Драгоценности, деньги и документы пассажир обязан хранить при себе, не сдавая в багаж.

5.8. Вещи, перевозимые в качестве багажа, должны быть упакованы в чемоданы, сумки, свертки и другую подобную тару, имеющую ручки для переноски. Ящики, коробки, корзины должны быть обвязаны и приспособлены для переноски. Замки должны быть исправными и запертыми. Крышки, днища и стенки должны быть без щелей и плотно пригнанными, Веревки или ремни должны быть прочными и без узлов.

5.9. Чемоданы, сумки, портфели, корзины, не имеющие замков, должны быть специально упакованы. Упаковка мест, сдаваемых в багаж, должна обеспечивать сохранность содержимого при обычных мерах обращения с ними во время всех операций при перевозке.

5.10. Багаж, в упаковке которого имеются острые торчащие предметы (гвозди, концы кантовочных металлических лент, проволоки и т.п.), а также багаж в неисправной упаковке не принимается к перевозке.

5.11. Перевозка вещей пассажира в количестве, превышающем норму бесплатной перевозки, оплачивается по установленному тарифу.

5.12. В пути следования пассажир имеет право уменьшить или с согласия перевозчика увеличить количество мест и массу перевозимого багажа.

5.13. В случае увеличения пассажиром в пути следования массы перевозимого багажа он обязан оплатить стоимость перевозки багажа, масса которого превышает норму бесплатной перевозки или превышает массу ранее оплаченной перевозки.

5.14. В случае уменьшения пассажиром в пути следования массы перевозимого багажа никаких перерасчетов по уплаченной провозной плате перевозчик не производит.

5.15. Перевозчик имеет право проверить массу багажа в пункте назначения или в пункте пересадки.

5.16. Если будет установлено, что пассажир перевозит багаж сверх установленной нормы бесплатной перевозки или количества, указанного в багажной квитанции, и не оплатил перевозку, он обязан оплатить перевозчику стоимость этой части багажа.

5.17. Багаж, не полученный владельцем в течение 30 дней со дня прибытия, считается невостребованным и подлежит реализации или уничтожению.

Запрещено к перевозке в автобусе


Предметы мебели, опасные, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, отравляющие, ядовитые, едкие, зловонные вещества, огнестрельное оружие, колющие и режущие предметы без чехлов или в открытом виде, предметы и вещи, загрязняющие автобус или одежду пассажиров, домашние животные и птицы к перевозке запрещены.

Велосипеды можно перевезти только в разобранном и упакованном виде.

Пограничный контроль и таможня


В пути вы будете проходить таможню и пограничный контроль. Строго запрещается при прохождении границы выходить из автобуса, вступать в переговоры с официальными лицами, фотографировать, снимать на видеокамеры. При пограничном контроле предъявляется загранпаспорт с необходимыми визами.

В случае обнаружения фальшивого или просроченного паспорта, и в случае отсутствия визы или ошибки в ней, а также просроченной визы вас могут снять с маршрута. Стоимость билета при этом не возвращается. На таможне Вы, Ваш багаж и Ваша ручная кладь подвергаются досмотру. При этом Вы предъявляете таможенную декларацию. На каждой границе процедура прохождения таможни и паспортного контроля повторяется.

Правила и условия

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАССАЖИРА

- Пассажир имеет право отказаться от поездки и получить обратно уплаченную им сумму за перевозку в случаях:

- отмены или задержки рейса, указанного в билете по вине перевозчика;

- невыполнения автобусом остановки в пункте, указанном в билете;

- несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставления ему места на рейс и дату, указанные в билете.

- Пассажир, соблюдая требования настоящих Правил, имеет право добровольно отказаться от поездки и получить обратно уплаченные за перевозку деньги с удержанием комиссионных сборов в следующих размерах:

30% от стоимости билета, при сообщении об отмене поездки за 14-7 дней до отъезда (из начального пункта);

50 % от стоимости билета, в случае сообщения об отмене поездки между 6-2 днями до отправления из начального пункта);

100 % от стоимости билета, если об отмене поездки сообщено менее чем за 24 часа до отправления (из начального пункта). Storno открытой даты - 20%.

В случае отмены поездки обратно, при наличии билета в обе стороны удерживается 10% от суммы, вычисляемой следующим образом: тариф «Туда/Обратно» минус тариф «Туда». Вышеуказанная отмена поездки производится на основании письменного заявления пассажира и фиксируется на билете перевозчиком либо уполномоченным им агентом.

• Пассажир имеет право изменить дату поездки при наличии рейса на соответствующую дату и при условии оплаты установленных сборов. В случае изменения даты поездки туда или обратно взимаются комиссионные сборы. Перенос даты отъезда оплачивается пассажиром по установленному тарифу – 15 euro.

• Каждый пассажир обязан иметь билет установленной формы. Перепродажа и передача билета другому лицу запрещается. В случае установления факта перепродажи или передачи билет аннулируется и стоимость его не возвращается.

• Пассажира не предъявивший билет, к перевозке не допускается. Утраченные билеты не возобновляются, дубликаты не выдаются и уплаченные за билет деньги не возвращаются.

• Пассажир обязан хранить билет до окончания перевозки, а в случае возникновения претензии - до ее разрешения. Билет должен быть предъявлен по первому требованию должностных лиц перевозчика и его агентов, уполномоченных на проверку перевозочных документов.

- Билеты, неправильно оформленные по причинам, зависящим от перевозчика, при необходимости подлежат обмену. Билеты, признанные недействительными по причинам, не зависящим от перевозчика, изымаются и не подлежат замене. Во всех таких случаях перевозчиком составляется акт.

• Лицо, обнаруженное на борту автобуса без билета или с билетом, признанным перевозчиком недействительным, подлежит высадке в первом пункте остановки. За безбилетный проезд пассажира, за перевозку по детскому билету ребенка старше 12 лет, который должен иметь билет с оплатой по полному пассажирскому тарифу, а также за проезд по льготному билету без соответствующих документов, взимается штраф в размере стоимости проезда от пункта отправления маршрута до пункта назначения. Уплата штрафа не освобождает пассажира от оплаты стоимости поездки за фактически выполненную перевозку по тарифу, установленному для соответствующей категории пассажира.

• Если пассажир прибыл в пункт отправления позднее установленного времени и вследствие этого не смог зарегистрировать билет и сдать свой багаж, перевозка пассажира данным рейсом аннулируется

- Пассажир несет ответственность за перевозку в багаже предметов, запрещенных к перевозке или сданных без соблюдения особых условий перевозки, установленных настоящими Правилами. Обо всех случаях нарушений составляются акты. Вещи, запрещенные к перевозке, передаются соответствующим государственным органам или уничтожаются.

ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ПЕРЕВОЗОК


- Пассажир обязан определить возможность пользования автомобильным транспортом исходя из состояния своего здоровья.

Перевозчик не несет ответственности за ухудшение здоровья пассажира или другие наступившие во время перевозки либо после нее последствия, вызванные возрастом, психическим или физическим состоянием пассажира.

- Пассажир, физическое состояние которого вызывает у перевозчика опасение за его здоровье (тяжелобольные, больные на носилках и т.п.), допускается к перевозке по предъявлении справки лечебного учреждения о том, что ему не противопоказана перевозка автомобильным транспортом, а в необходимых случаях и о том, что его заболевание не является опасным для окружающих.

Перевозка тяжелобольных и больных на носилках производится только в сопровождении лиц, обеспечивающих уход за больным в поездке.

- В тех случаях, когда больной не может быть перемещен с носилок, на кресло. Возможность его перевозки определяется предварительным соглашением между перевозчиком и лицами, сопровождающими больного.

• Перевозчик вправе отказать в перевозке больного на носилках при отсутствии в автобусе условий, необходимых для перевозки таких больных.

• Провоз животных и птиц запрещен.

• Перевозчик не несет ответственности:

за недостачу массы перевозимого багажа в случае прибытия и сдачи его пассажиру в исправной упаковке, без следов хищения и повреждения, если предъявитель претензии или иска не докажет, что недостача багажа произошла по вине перевозчика;

за просрочку в доставке багажа из-за обстоятельств, не зависящих от перевозчика, в частности, вследствие неблагоприятных метеорологических условий;

за утрату вложенных в багаж денег и ценных бумаг, документов, драгоценностей и других подобных предметов, требующих особых мер хранения при перевозке.

- Перевозчик не несет ответственности за сохранность вещей, не сданных в багаж и находящихся при пассажире.


ПАССАЖИРУ ЗАПРЕЩАЕТСЯ


• Вносить исправления в билеты и другие проездные документы и передавать их другим пассажирам;

• Находиться вo время поездки в нетрезвом состоянии, распивать спиртные напитки (в том числе пиво), курить, открывать двери и окна, пользоваться кипятильником без разрешения водителя.;

• Вставать ногами на унитаз, бросать туда бумагу, предметы гигиены и другой мусор;

• Во время движения отвлекать внимание водителя от управления автобусом;

• Передвигаться без необходимости по салону автобуса;

• Перевозить багаж на сидениях и в проходах между рядами сидений;

• При прохождении границы выходить из автобуса, вступать в переговоры с официальными лицами на границе, фотографировать, снимать на видеокамеры;

• Иметь при себе огнестрельное и холодное оружие всех видов;

• Перевозить огнеопасные, взрывчатые, отравляющие, легковоспламеняющиеся, ядовитые, едкие и зловонные вещества, огнестрельное и холодное оружие, предметы и вещи, загрязняющие подвижной состав или одежду пассажиров.

Во всех вышеперечисленных случаях перевозчик вправе высадить пассажира из автобуса, либо передать его соответствующим правоохранительным органам без какой-либо компенсации за билет.

УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ УСЛОВИЯХ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БИЛЕТА, ШТРАФАХ И КОМИССИОННЫХ СБОРАХ


- Билет действителен только на указанные в нем рейс и дату.

- При утрате билета пассажир к поездке не допускается, стоимость билета не возвращается, дубликат не выдается, претензии не принимаются.

- Безбилетный проезд пассажира влечет наложение штрафа в размере полной стоимости билета от начального до конечного пункта поездки, В таком же размере с пассажира взимается штраф за перевозку по детскому билету ребенка свыше 12 лет, который должен иметь билет с оплатой по полному пассажирскому тарифу и за проезд по льготному билету без соответствующих документов.

- Уплата штрафа не освобождает пассажира от оплаты стоимости проезда.

- При наличии билета с фиксированной датой обратного выезда Пассажир обязан подтвердить обратный выезд за 15 (пятнадцать) рабочих дней до указанной в билете даты.

- При отсутствии подтверждения Перевозчик оставляет за собой право продать билет на неподтвержденное место без какой-либо компенсации за неиспользованный билет.

- Отказываясь от билета в день отправления или после него, пассажир полностью теряет возможность возврата денег за билет.

- Возможно приобретение билета «Туда и Обратно» без фиксированной даты обратного выезда, который действителен для обратного выезда в течении трех месяцев. В этом случае назначение указанной пассажиром даты обратной поездки производится при наличии свободных мест на указанную дату. В противном случае дата обратной поездки назначается на ближайший рейс, где имеется свободное место.

- При наличии билета с открытой датой выезда, пассажир обязан заявить за 15 суток о предполагаемой им дате выезда, а за день до выезда уточните информацию по отправлению, а также телефон и номер автобуса.

- Фирма-перевозчик оставляет за собой право вносить изменения в условиях перевозок пассажиров и багажа,

которые регламентируются внутренними правилами, выписывать билет своего образца.

Согласно правилам перевозок пассажиров, перевозчик не несет ответственности при проблемах, возникающих у пассажира с государственными инстанциями в связи с его документами (паспорт, визы, страховка и т.д.) или содержимым его багажа. Пассажира могут снять с маршрута, при этом стоимость билета не возвращается, претензии не принимаются.


ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ


- Претензии и иски предъявляются по каждому перевозочному документу в отдельности.

- Предъявляемая претензия должна быть изложена в письменной форме и содержать все необходимые для ее разрешения сведения.

- В частности, в претензионном заявлении должны быть указаны: наименование предприятия, к которому предъявляется претензия; наименование и адрес учреждения, предприятия, организации или лица, заявившего претензию; обстоятельства, являющиеся основанием для претензии, и содержание претензии; сумма претензии и ее расчет, перечень документов, приложенных к заявлению.

- К претензионному заявлению должны быть приложены: подлинные документы, удостоверяющие заключение договора перевозки и подтверждающие право заявителя на предъявление претензии; документ, удостоверяющий размер вреда, причиненного пассажиру по вине перевозчика.

- Автотранспортное предприятие обязано рассмотреть заявленную претензию и уведомить заявителя об удовлетворении или отклонении ее в течение 3 месяцев со дня получений претензии.

- Все неурегулированные споры, вытекающие из договоров перевозки пассажиров и багажа, разрешаются в судебном порядке на основании действующего законодательства Перевозчика.